نسعى في متجر (اسم المتجر) إلى تقديم منتجات عالية الجودة وفق المواصفات المعتمدة من العميل قبل بدء التصنيع.
أولًا: المنتجات المفصلة حسب الطلب
جميع منتجات الأثاث المعروضة في المتجر يتم تصنيعها وتفصيلها بناءً على طلب العميل والمواصفات التي يحددها (مثل المقاسات، الألوان، الخامات، والتعديلات الخاصة)، لذلك:
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد اعتماد التصميم وبدء التصنيع.
• لا يحق استرجاع أو استبدال المنتجات المفصلة حسب الطلب بسبب تغيير الرغبة أو عدم مناسبة المقاس أو اللون الذي تم اعتماده من العميل.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع التفاصيل قبل بدء التنفيذ.
ثانيًا: حالات الاستبدال أو الإصلاح
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإصلاح في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي واضح.
• وصول المنتج بمواصفات تختلف عن المواصفات المعتمدة في الطلب.
• تلف المنتج أثناء النقل والتوصيل.
ويجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
ثالثًا: إجراءات معالجة الشكاوى
• تتم مراجعة الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
• في حال ثبوت الخطأ من المتجر يتم الإصلاح أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الإصلاح.
رابعًا: التوصيل والاستلام
• يلتزم العميل بالتأكد من سلامة المنتج عند الاستلام.
• يعتبر توقيع العميل أو من ينوب عنه على استلام المنتج إقرارًا باستلامه بحالة جيدة ما لم يتم الإبلاغ عن ملاحظات مباشرة.
المنتجات الجاهزة أو ذات المواصفات الثابتة
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة أو ذات المواصفات الثابتة وفق الشروط التالية:
• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مركب أو متضرر.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التركيب أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير مواصفاتها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المباعة ضمن عروض أو تصفيات نهائية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
رسوم الاسترجاع والاستبدال
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا للعميل (مثل تغيير الرغبة أو عدم مناسبة المنتج)، قد يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.
